Intervention

Sur devis ou au forfait, sur site ou en atelier, OSILOG vous garantit une intervention avec engagement et respect des délais (intervention entre H+4 et J+5 en fonction du contrat).

Maintenance curative

Nous assurons la maintenance curative, sur site ou dans nos ateliers, de toutes les marques et de toutes les technologies (matricielles, lignes, laser monochrome ou couleur, jet d'encre) d'imprimantes et de copieurs. Nos collaborateurs sont des spécialistes formés par les constructeurs eux-mêmes et démultiplient, parallèlement, les formations en interne afin de travailler efficacement.

Le déclenchement de l'opération se fait par alerte téléphonique à nos services. La date d'intervention est programmée pendant cet appel. OSILOG assure la rapidité et l'efficacité des interventions, la gestion des priorités et l'engagement de résolution de la panne sont dépendants de la nature du pack souscrit (de H+4 à J+5).

Support téléphonique

Pour vous offrir une maintenance efficace, une hot-line est à votre disposition pour diagnostiquer, qualifier, conseiller (d'éventuels problèmes) et vous apporter rapidement des solutions.

Prêt de matériel

OSILOG dispose d'un parc d'équipements opérationnels pouvant être mis à la disposition du Client pour parer à des difficultés inopinées (ruptures de pièces détachées chez le constructeur, retour atelier sur pannes complexes, etc). Ce parc est composé d'équipements d'impression de tous types : laser, matricielles, A4, A3, monochrome, couleur, multifonctions, copieurs, etc.

Reporting

Toutes les interventions sont consignées dans un système d'information. Ce qui permet de :

- Mesurer la qualité du service prodigué,
- Investiguer sur les potentiels d'évolution,
- Mesurer l'efficacité des mesures de progrès.